Благодаря виртуальным ассистентам на базе искусственного интеллекта (ИИ) работа HR-менеджеров стала более эффективной. ИИ-помощник может автоматизировать рутинную часть работы (например, проверить данные резюме или напомнить об интервью), а также освободить HR-специалистов от повторяющегося взаимодействия с потенциальными кандидатами и сотрудниками.
Сотрудники, в свою очередь, получают ответы на свои вопросы гораздо быстрее. Они могут обращаться к виртуальным помощникам по любым вопросам: отпуск, оплата медицинской страховки, запрос справок и другое.
В результате у HR-специалистов появляется время на решение более глобальных задач. Например, на создание сильного HR-бренда, адаптацию штата к стремительным изменениям и другие бизнес-процессы, которые требуют личного присутствия.
Это далеко не все преимущества разговорного ИИ, которые могут значительно облегчить жизнь HR-менеджеров и повысить эффективность всего отдела. В этой статье мы рассмотрим, как HR-отделы могут автоматизировать процессы с помощью разговорного ИИ, и с какими задачами ИИ-помощник справится наиболее эффективно.
Массовый найм персонала
Разговорный ИИ будет полезен на всех этапах найма персонала — от предварительного отбора кандидатов до оформления в штат.
ИИ-помощники имеют доступ к большому количеству данных и высокую скорость их обработки, поэтому они могут быстрее найти подходящих кандидатов. Виртуальные помощники умеют договариваться с кандидатами об интервью и отвечать на часто задаваемые вопросы. Так они экономят время HR-менеджеров и доносят необходимую информацию до потенциальных сотрудников без задержек.
Процесс первичного отбора (или скрининга) также может быть автоматизирован. Например, ИИ-ассистент может задать кандидатам ключевые вопросы и назначить собеседование только с теми, кто соответствует требованиям должности.
ИИ-ассистент также освобождает специалистов от «просеивания» терабайтов данных, в которые входят резюме кандидатов, аккаунты в социальных сетях, рекомендательные письма и многое другое. Из-за трудоемкости задачи HR-специалистам часто приходится изучать данные выборочно, чтобы выполнить работу в срок. Это может привести к тому, что не те люди займут места в компании, что, в свою очередь, чревато дополнительными расходами для повторного найма.
Помимо этого, виртуальный помощник может собрать отзывы от кандидатов, которые отказываются от предложений компании. Так HR-специалисты выявят слабые места и передадут информацию руководству для дальнейших действий.
Таким образом виртуальный помощник способствует снижению стоимости привлечения сотрудников, а также улучшает опыт взаимодействия с кандидатами. Например, голосовой помощник, разработанный компанией Neuro.net, помог HR-отделу клиента повысить скорость реакции на заявку кандидата в 2 раза, а эффективность найма — на 50%.
Ответы на частые вопросы сотрудников
HR-специалисты периодически сталкиваются с потоком повторяющихся вопросов от сотрудников. Виртуальный ассистент может отвечать на подобные вопросы без участия человека и делать это мгновенно.
К примеру, часто сотрудники интересуются, сколько отпускных дней в рабочем году у них осталось. Чтобы получить эту информацию, раньше приходилось вводить свои данные в систему или спрашивать HR-менеджеров напрямую. Это занимало время и требовало вовлечения как сотрудника, так и HR-специалиста.
Теперь же сотрудник может пообщаться с ИИ-помощником в любое время, задать свои вопросы и сразу получить ответы. Как и человек, ассистент может понять, срочный ли вопрос, используя навыки восприятия чувств по интонации. Так он ответит на запрос без промедления или, если не поймет намерений пользователя, передаст историю разговора в контексте HR-менеджеру.
Управление результативностью
Разговорные ИИ-помощники могут также помочь сотрудникам и компаниям достичь успеха, предоставляя рекомендации по управлению эффективностью (или performance management). Виртуальные ассистенты помогают сосредоточиться на отслеживании целей, планировании и определении сфер для улучшения работы членов команды.
Разговорный ИИ также может быть использован для улучшения других аспектов оценки работы. Например, процессов самостоятельной оценки сотрудника. Вместо того чтобы полагаться на традиционные формы самооценки, интерактивный помощник может предоставить сотруднику возможность пообщаться с ним. Ассистент может также напоминать сотрудникам о настройке целей или заполнении оценочных форм. Данные по результативности сотрудники могут получать в любой удобной форме. Виртуальный помощник от Neuro.net, к примеру, настраивается под нужды сотрудников: они могут получать информацию с помощью звонков, мессенджеров и других каналов.
ИИ собирает и сортирует показатели, предоставляя HR-менеджерам быстрый доступ к упорядоченным данным. Эти показатели могут быть измерены в соответствии с целями эффективности, разработанными для каждого отдельного сотрудника.
Вовлеченность сотрудников
Умный виртуальный помощник знает и понимает культуру и потребности вашей компании. HR-ассистент может быть использован для создания среды, в которой сотрудники чувствуют, что могут добиться успеха в выполнении своих повседневных рабочих обязанностей.
Виртуальный помощник может получать честные анонимные отзывы от сотрудников и направлять их заинтересованным лицам, способствуя формированию культуры прозрачности и постоянного совершенствования.
ИИ-помощники также могут управлять обновлениями компании, включая признание заслуг сотрудников и гарантируя, что сотрудники получат эти сообщения в нужное время.
Так как голосовой помощник доступен 24/7 сотрудники могут получить точные ответы и быстрее вернуться к своей работе.
Кроме того, виртуальные помощники могут отслеживать настроение сотрудников как неотъемлемую часть взаимодействия как во время разговора, так и посредством коротких опросов или сбора отзывов.
Заключение
Главное преимущество ИИ-помощника заключается в том, что он может собирать и анализировать полученные данные. Так HR-менеджеры смогут использовать их для оценки уровня текучести кадров, онбординга новичков, удовлетворения сотрудников на работе и других аспектов.
Разговорный ИИ помогает эффективнее управлять множеством рутинных и трудоемких HR-функций, что дает HR-руководителям больше времени на то, чтобы сконцентрироваться на более важных потребностях сотрудников.
